Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Il vous sera également demandé le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : tim@bon4.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Entreprise : BON4, Biesveld 4, 5673BN Nuenen, Pays-Bas.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à tim@bon4.com.
Articles endommagés ou non conformes
Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou sur mesure, et les articles de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparément pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera demandé.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à l’adresse tim@bon4.com.
Pour des raisons d’hygiène évidentes, les cages et anneaux BON4 ne peuvent pas être retournés.